LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Todellinen asiakaskeskeisyys vaatii systeemisen ratkaisun
Digitaalisten palvelujen saavutettavuuden ja käytettävyyden kasvattamisen tarpeesta on tehty mietintöjä, pidetty seminaareja ja käyty keskustelua eri foorumeilla, mutta vähemmälle huomiolle on jäänyt sellaisten systeemisten ratkaisujen ja konstruktioiden suunnittelu sekä toteuttaminen, jotka mahdollistavat nämä tavoitteet. Muutos vaatii paitsi monimenetelmällistä ja jatkuvaa tiedon keruuta ja analyysia, myös organisaatiokulttuurin muutosta – ja uuden toimintamallin käyttöönottoa sen saavuttamiseksi.
