LAB Pro

Todellinen asiakaskeskeisyys vaatii systeemisen ratkaisun

Digitaalisten palvelujen saavutettavuuden ja käytettävyyden kasvattamisen tarpeesta on tehty mietintöjä, pidetty seminaareja ja käyty keskustelua eri foorumeilla, mutta vähemmälle huomiolle on jäänyt sellaisten systeemisten ratkaisujen ja konstruktioiden suunnittelu sekä toteuttaminen, jotka mahdollistavat nämä tavoitteet. Muutos vaatii paitsi monimenetelmällistä ja jatkuvaa tiedon keruuta ja analyysia, myös organisaatiokulttuurin muutosta – ja uuden toimintamallin käyttöönottoa sen saavuttamiseksi.