LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Kohtaaminen ratkaisee julkisen palvelun laadun ja vaikuttavuuden
Julkisten palveluiden laatua tarkastellaan usein lainsäädännön, palveluprosessien ja resurssien näkökulmasta. Asiakkaan kokemus palvelusta muodostuu kuitenkin suurelta osin kohtaamisissa. Vaikka palvelu toteutuisi muodollisesti oikein, asiakas voi silti kokea jäävänsä kuulematta tai ymmärtämättä. Vastaavasti arvostava ja kunnioittava kohtaaminen voi vahvistaa luottamusta palveluihin myös tilanteissa, joissa ratkaisu ei vastaa asiakkaan toiveita.
