LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Asiakaslähtöisyys on osa modernia julkista terveydenhuoltoa
Hyvin toimiva palvelu on elinehto. Asiakkaat eivät hyväksy huonoa palvelukokemusta tai katkenneita palveluketjuja, sillä vaihtoehtoja on enemmän kuin koskaan. Julkisen terveydenhuollon palvelut ovat olleet lähiaikoina tarkemman valtakunnallisen tarkastelun kohteena. Resurssien niukkuus ja toisaalta kasvava palveluiden kysyntä leimaavat tyypillistä haastetta julkisten palveluiden kehittämisessä. Asiakas eli palveluita käyttävä kansalainen on keskiössä palveluiden toteuttamisessa ja myös niiden onnistumisessa.
