LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Katse ei valehtele: Tekoäly mullistaa asiakaspolkujen tutkimisen
Asiakaskokemuksen kehittäminen nojaa usein siihen, mitä asiakkaat kertovat haastatteluissa tai kyselyissä. Muisti on kuitenkin epäluotettava todistaja. LAB-ammattikorkeakoulun tuore tutkimus osoittaa, miten silmänliikekamerat yhdistettynä moderniin tekoälyyn tarjoavat objektiivista tietoa siitä, mikä asiakkaan huomion todella kiinnittää. Uusi menetelmä poistaa aiemman pullonkaulan – videomateriaalin työlään manuaalisen analyysin – ja avaa uusia mahdollisuuksia palvelumuotoiluun.
