LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Verkkokaupat ohjaavat tunteita – usein huomaamattasi
Verkkokaupassa asiointi mielletään usein rationaaliseksi päätöksenteoksi, vaikka käyttäjän valintoihin vaikuttavat jatkuvasti myös tunteet. Ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen liittyy oma tunnesävynsä, ja verkkokaupan suunnitteluratkaisut voivat ohjata näitä tunteita – usein huomaamatta. Asiakaskokemuksen kannalta erityisen ratkaisevaksi osoittautuu oston jälkeinen vaihe, johon verkkokaupoissa kiinnitetään silti yllättävän vähän huomiota.
