LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Nimetön chat sote-palveluissa: matalan kynnyksen auttaja vai ammattilaisen painajainen?
Nimetön chat-asiointi on noussut sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisten palveluiden kulmakiveksi. Se lupaa matalan kynnyksen apua ja tavoittaa asiakkaita, jotka muuten jäisivät palveluiden ulkopuolelle. Mutta mitä tapahtuu, kun nimettömyys, joka mahdollistaa avun hakemisen, kääntyykin ammattilaisen työssä eettiseksi painolastiksi ja viestinnälliseksi haasteeksi? Onko matalan kynnyksen palvelusta tullut ammattilaiselle korkean kynnyksen työ? Tässä artikkelissa pureudutaan sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten kokemuksiin ja kehitystarpeisiin nimettömässä chat-työssä.
