LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Oletko aina käyttänyt NPS:ää väärin?
Net Promoter Score (NPS) on yksi laajimmin käytetyistä asiakaskokemuksen mittareista. Sen luoja, Fred Reichheld, kuitenkin toteaa, että monet yritykset käyttävät sitä väärin ja tekevät siksi vääriä johtopäätöksiä.
