LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Chatbot asiakaskokemuksen parantamisessa
Yritykset etsivät jatkuvasti innovatiivisia tapoja parantaa asiakaskokemustaan ja yksi tehokas työkalu tähän tarkoitukseen on chatbot. Automatisoidut keskusteluohjelmat eli chatbotit, eivät ainoastaan tarjoa välitöntä vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, vaan voivat myös olla avain parempaan asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan menestykseen. Chatbotit asettavat myös haasteita mutta tässä artikkelissa tarkastellaan miten chatbotit voivat vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen eri näkökulmista.
