LAB RDI Journal julkaisee tutkimuksellisia artikkeleita, jotka käsittelevät LAB-ammattikorkeakoulun TKI-toimintaa ja siinä syntyneitä tuloksia. Lehdessä voidaan julkaista myös katsaustyyppisiä artikkeleita, jotka liittyvät LABin toimintaan ja sen kehittämiseen. Artikkeleissa tulee pääsääntöisesti olla selkeä tutkimusasetelma ja -aineisto.
ISSN: 2670-2355
Digital Customer Experience (DCX) eli digitaalinen asiakaskokemus muodostuu asiakkaalle kaikista niistä kontaktipisteistä, joissa asiakas kohtaa tai on vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Näitä kohtaamistilanteita tapahtuu esimerkiksi sähköpostin välityksellä, verkkosivuilla, verkkokaupoissa ja sosiaalisen median kanavilla. Laadukkaan DCX:n rakentamisessa on näin ollen tärkeää huomioida kaikki ne digitaalisen asiakaspolun pisteet, jotka vaikuttavat asiakkaan mielikuvaan yrityksestä, sen tuotteista ja palveluista. Laadukas digitaalinen palvelu parantaa asiakassuhteita ja luo kilpailuetua saman alan toimijoihin nähden. Kiteytettynä digitaalisen asiakaskokemuksen johtamisella, voidaan suoraan vaikuttaa asiakkaiden tyytyväisyyteen, uskollisuuteen ja ostopäätöksiin.
