LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Asiakaspalvelusta asiakkaasta välittämiseen
Teknologia on johtanut muutokseen asiakaspalvelun roolissa, korostaen enemmän asiakaskeskeisiä strategioita ja välittämisen käsitettä. Välittävä lähestymistapa korostaa asiakkaan tarpeiden, toiveiden ja tunteiden tunnistamista ja proaktiivista palvelua. e-Hospitality-hankkeen käyttäjäkävelytutkimuksessa havaittiin, että asiakaspalvelijan aktiivinen ja välittävä rooli chatissa lisää asiakastyytyväisyyttä
