LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Asiakkaiden ääni kuuluviin – sentimenttianalyysi palveluiden kehittämisen tukena
Digitaalisen aikakauden myötä asiakkaat jakavat mielipiteitään ja kokemuksiaan yritysten palveluista entistä aktiivisemmin verkossa. Sosiaalisessa mediassa, verkkokauppojen arvosteluissa ja keskustelufoorumeilla virtaa jatkuva palaute, joka sisältää arvokasta tietoa palveluiden kehittämiseen. Sentimenttianalyysi tarjoaa yrityksille keinon hyödyntää tätä datavirtaa systemaattisesti ja muuttaa tekstimuotoinen palaute toimenpiteiksi, jotka parantavat asiakaskokemusta.
