LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Muuttuva asiakaskokemus
Digitaalisuus on noussut keskeiseksi kilpailutekijäksi nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä. Asiakkaiden odotukset ja tarpeet ovat muuttuneet, joten yritysten on toimialasta riippumatta vastattava näihin odotuksiin tarjoamalla hyödyllisiä ja aidosti vaikuttavia digitaalisia palveluita asiakkailleen. Yhä suurempi osa kohtaamisista asiakkaan kanssa tapahtuu digitaalisissa kanavissa, joten asiakasymmärrys ja toimintaympäristön muutosten tunnistaminen ovat avainasemassa palveluita kehitettäessä.
