LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Asiakaskokemusta johtamalla menestykseen
Elämme parhaillaan palveluyhteiskunnassa asiakkaan aikakautta. Tässä ajassa asiakas haluaa päättää missä, milloin ja millaista asiointia hän käyttää. Asiakkaan aikakaudella yrityksen on pystyttävä vastaamaan niihin arvomuotoihin, jotka asiakas haluaa. Jotta asiakaskokemus voi onnistua, yrityksen on luotava mm. asiakaslähtöinen kulttuuri, asiakaskokemusta on johdettava ja se on organisoitava. Asiakaskokemusta on myös mitattava.
