LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Asiakas- ja henkilöstökokemuksen mittaamisen hyödyt kaupan alalla
Asiakaskokemuksen mittaaminen ohjaa yritystä kulkemaan asiakkaiden viitoittamaan suuntaan. Onnistunut asiakaskokemus kasvattaa liiketoimintaa ja lisää kilpailuetua. Mittaaminen kannattaa ulottaa myös henkilöstöön, sillä se tuottaa yritykselle arvokasta tietoa. Mittaamisen avulla yritystoimintaa on mahdollista kehittää monilla tavoin.
