LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Miten voit auttaa asiakastasi?
Asiakkaiden tekemättömät työt (jobs to be done) on palvelukehityksen lähestymistapa, joka perustuu asiakkaan puolesta tehtävien asioiden tunnistamiseen. Meistä jokaisella on edessä loputon lista asioita, jotka pitäisi saada tehdyksi: kiuaskivet pitäisi vaihtaa, vessa pestä, trimmata koira, valmistaa ruokaa jne. Suomalaisille on tyypillistä, että pääministeriä myöten jokainen pesee itse oman vessansa. Palvelusektori ei ole kehittynyt samalla tavalla kuin esimerkiksi Yhdysvalloissa, jossa hotellissa asiakkaan ei ole tapana kantaa itse matkatavaroitaan huoneeseen. Matkalaukun kantaminen on tekemätön työ, joka on siirretty asiakkaan vastuulta jonkun muun hoidettavaksi.
