LAB Pro julkaisee ammattiyhteisölle suunnattuja artikkeleita, jotka voivat olla mm. katsauksia oman alan opetuksen kehitykseen, hankkeiden kuulumisia tai perusteltuja kannanottoja ajankohtaiseen keskusteluun.
ISSN: 2670-2045
LAB Pro
Tekoäly DIASin asiakaspalvelussa – mitä kahden kuukauden kokeilu opetti?
Tekoäly voi tukea asiakaspalvelua ja keventää manuaalista kuormaa. Tässä artikkelissa tarkastellaan, missä tekoäly onnistuu, missä sen rajat tulevat vastaan ja millaisia valmiuksia organisaatiot tarvitsevat, jotta tekoälystä saadaan aitoa hyötyä. DIASissa tehty kokeilu tarjoaa muillekin organisaatioille tietoa siitä, miten tekoälyä kannattaa ottaa käyttöön niin, että se tukee sekä asiakasta että työntekijää.
